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La communication au sein du département informatique d’une entreprise est un enjeu souvent relégué au second plan. Pourtant, une communication efficace constitue un levier stratégique : elle peut transformer en profondeur la direction des systèmes d’information et ses relations avec les métiers, en favorisant la décloisonnement des équipes, en améliorant la qualité du service aux utilisateurs et en redonnant à l’informatique son rôle de créateur de valeur, au-delà d’un simple centre de coûts.
Cette problématique deviendra encore plus déterminante dans les années à venir, dans un contexte marqué par l’automatisation croissante et le développement de l’intelligence artificielle, susceptibles de déshumaniser certaines interactions. Elle renforce ainsi la nécessité d’une communication plus directe, plus sincère et mieux ancrée dans les relations humaines.
Le management expliqué aux DSI vise à identifier les erreurs de communication les plus fréquentes et à proposer des solutions concrètes, éprouvées sur le terrain, pour y remédier. L’ouvrage met l’accent sur le rôle du lien humain dans la cohésion des organisations techniques et s’appuie sur des pratiques issues d’autres secteurs d’activité afin de renouveler et d’enrichir les approches de communication.
1. Diagnostic express des problèmes de communication IT
2. Construction d’un projet IT
3. Le marketing appliqué à la communication IT
4. Maîtriser les négociations IT avec le top management
5. Gérer les crises de communication IT
6. Collaboration interfonctionnelle en IT
7. Conduite du changement
8. Recrutement et rétention des talents IT
9. Mesurer le ROI des initiatives de communication IT
10. Les préoccupations des DSI dans le monde
11. Charisme et leadership visibles pour les managers IT
12. Travailler sur soi : le manager IT face à ses défis personnels
